Wie levert de garantie?
AfterShokz Euro B.V. (hierna genoemd als "Shokz" of ook als "wij" en "onze") biedt een garantie voor originele Shokz hoofdtelefoons inclusief oplaadkabel (hierna ook gezamenlijk benoemd als het "Product" of simpelweg "Hoofdtelefoon") en voor de originele draadloze adapter (hierna ook wel het "Product" of simpelweg de "Draadloze Adapter" genoemd) volgens de volgende algemene voorwaarden binnen de hieronder gespecificeerde garantieperiode. Het adres van de garant is: AfterShokz Euro B.V., Schipholweg 103, 2316XC Leiden, Nederland.
Wat is de relatie tussen de rechten onder deze garantie en de wettelijke garantierechten?
Deze garantie is een door Shokz op vrijwillige basis geboden onafhankelijke garantie, die los staat van uw wettelijke garantierechten. Deze garantie beïnvloed dus niet uw wettelijke garantierechten en is volledig beperkt tot de dekking zoals uiteengezet in deze voorwaarden. In het mogelijke geval van zaken gerelateerd aan garantie, dient u een garantieclaim in te dienen.
Ongeacht deze garantie is het nog steeds mogelijk uw wettelijke garantierechten gratis uit te oefenen tegen de detailhandelaar bij wie u het Product heeft gekocht of tegen ons als het Product door ons aan u is verkocht. Wettelijke garantierechten kunnen alleen tegen ons worden uitgeoefend als het Product door ons aan u is verkocht. Als de verkoper van wie u het Product hebt gekocht een detailhandelaar is, neem dan contact op met deze detailhandelaar in verband met eventuele claims die onder de wettelijke garantie vallen.
Hoe lang is de garantieperiode?
De garantieperiode voor producten verkocht in de Europese Unie of in Zwitserland, is twee jaar. Het start op de datum waarop het Product is gekocht. Als u de hoofdtelefoon of draadloze adapter als cadeau heeft ontvangen en daarom geen aankoopbewijs in uw bezit heeft, start de garantieperiode negentig (90) dagen na de fabricagedatum van het Product. U kunt de fabricagedatum van het Product vaststellen door een e-mail te sturen naar customer.service@shokz.com. Daaarbij dient u het serienummer van het Product te vermelden.
Het sturen van een vervangend apparaat of het verlenen van een andere service onder deze garantie, heeft geen invloed op de garantieperiode van het Product; met name de garantieperiode van twee jaar start niet opnieuw.
Wat wordt door deze garantie gedekt?
De garantie wordt alleen verleend voor Producten die direkt door Shokz of door een van haar erkende dealers zijn verkocht. Het dekt alleen de nieuwe en originele Shokz-hoofdtelefoon, de bijbehorende oplaadkabel en de draadloze adapter die de consument oorspronkelijk gekocht heeft of heeft verkregen. In het geval van gebreken in materialen of vakmanschap tijdens de garantieperiode, zal Shokz u een nieuwe vervangende eenheid leveren. Afhankelijk van beschikbaarheid, zal uw vervangende eenheid hetzelfde model, maat en kleur hebben als het Product dat het vervangt. Indien uw Product model niet meer leverbaar is, zullen wij, - op voorwaarde dat dit redelijk voor u is - , als vervanging een eenheid leveren die zo veel mogelijk lijkt op uw Product of een hogere kwaliteit heeft.
Wat dekt deze garantie niet?
Deze garantie dekt geen defecten of schade die veroorzaakt zijn door onjuist gebruik of onderhoud, normale slijtage, gebruik voor commerciële doeleinden, ongelukken of externe invloeden. Als door u zelf of door derden het Product is gewijzigt of anderszins is aangepast of geprobeert te repareren zonder onze toestemming, zal dit eveneens resulteren in het verlies van het recht op onze garantie. In het bijzonder dekt onze garantie geen relatiegeschenken of andere accessoires, zoals hoofdbanden, draagbare hoesjes.
Belangrijk bij het indienen van een claim onder de garantie.
Dien uw garantieclaim in op onze website met de volgende link: https://nl.help.shokz.com/s/ ("garantieclaim"). Zorg ervoor dat u het serienummer inclusief het aankoopbewijs van het product indient. Het vermelden van het serienummer inclusief het verstrekken van het aankoopbewijs is een voorwaarde bij het indienen van een garantieclaim. Als geen van beide beschikbaar is, kunnen wij helaas uw garantieclaim niet verwerken.
Nadat u eerst het ingevulde garantieclaimformulier elektronisch heeft ingediend, neemt een lid van ons klantenserviceteam daarna via e-mail contact met u op om de verdere voortgang te bespreken. Normaal gesproken reageert ons Serviceteam binnen twee tot drie werkdagen na ontvangst van uw elektronisch ingediend garantieclaimformulier. Indien het Serviceteam een reactie van u vraagt maar u niet binnen 15 werkdagen reageert, wordt het proces stopgezet. Indien het proces stopgezet is, is het nog steeds mogelijk een nieuw garantieclaimformulier in te vullen en in te dienen binnen de geldige garantieperiode.
Mocht u verdere assistentie wensen, gebruik dan het contactformulier https://nl.help.shokz.com/s/ om contact met ons op te nemen of stuur ons simpelweg een e-mail naar customer.service@shokz.com.
