Wat is het retour- en terugbetalingsbeleid van Shokz?
Alle Shokz-producten die rechtstreeks zijn gekocht via de officiële Shokz-website vallen onder een 30-dagen tevredenheidsgarantie. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u het product binnen 30 dagen na de aankoopdatum retourneren voor een volledige terugbetaling.
Deze 30-dagen tevredenheidsgarantie is een vrijwillige commerciële retourregeling en geldt naast het hieronder beschreven wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, zonder dit te vervangen of te beperken.
Als u uw Shokz-product heeft gekocht bij een erkende reseller buiten de officiële website, neem dan rechtstreeks contact op met deze reseller voor informatie over hun retour- en terugbetalingsbeleid.
Hoe retourneer ik een product en ontvang ik een terugbetaling?
Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u binnen 30 dagen na de aankoopdatum een retouraanvraag indienen om een terugbetaling te ontvangen. Om in aanmerking te komen, moet het product worden geretourneerd in verkoopbare staat, inclusief alle originele verpakkingen en accessoires.
Neem contact met ons op via
https://nl.help.shokz.com/s/submit-rma-form
om een retouraanvraag te starten. Wij reageren binnen 2 werkdagen met verdere instructies. Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een retourlabel waarmee u de bestelling kosteloos kunt terugsturen. Het product moet binnen 7 dagen na goedkeuring naar het door ons aangewezen adres worden verzonden.
Nadat ons magazijn het geretourneerde pakket heeft ontvangen en gecontroleerd, wordt uw terugbetaling binnen 2–5 werkdagen verwerkt.
Hoe kan ik mijn hoofdtelefoon omruilen?
Als u uw product wilt omruilen, neem dan binnen 30 dagen na de aankoopdatum contact op met ons klantenserviceteam via:
https://nl.help.shokz.com/s/submit-rma-form
Wat moet ik doen als ik een verkeerd of defect product heb ontvangen?
Als het product dat u heeft ontvangen onjuist is of niet correct functioneert, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via:
https://nl.help.shokz.com/s/submit-rma-form
en vermeld uw bestelnummer, samen met duidelijke foto’s of een korte video waarop het probleem zichtbaar is.
Zodra het probleem is bevestigd, zullen wij het onjuiste of defecte product laten ophalen en u zo snel mogelijk het juiste vervangende artikel toesturen.
Wettelijk herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, bijvoorbeeld per e-mail naar: support.nl@shokz.com. U kunt hiervoor gebruikmaken van het onderstaande modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. U kunt uw herroepingsrecht ook uitoefenen via de herroepingsfunctie die op onze website beschikbaar wordt gesteld, beschikbaar hier: https://nl.help.shokz.com/s/submit-service-request. Indien u deze onlinefunctie gebruikt, sturen wij u onverwijld een ontvangstbevestiging van de herroeping op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail, met vermelding van de inhoud en de datum en het tijdstip van indiening daarvan.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Modelformulier voor herroeping
MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
(Vul dit formulier alleen in en stuur het naar support.nl@shokz.com als u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan Shokz Euro B.V., Schipholweg 103, 2316 XC Leiden, Nederland:
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):
Besteld op (*)/Ontvangen op (*) :
Naam/Namen consument(en) :
Adres consument(en) :
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend) :
Datum :
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
