Wat is het retour- en terugbetalingsbeleid van Shokz?
Alle Shokz-producten die rechtstreeks zijn gekocht via de officiële Shokz-website vallen onder een 30-dagen tevredenheidsgarantie. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u het product binnen 30 dagen na de aankoopdatum retourneren voor een volledige terugbetaling.
Als u uw Shokz-product heeft gekocht bij een erkende reseller buiten de officiële website, neem dan rechtstreeks contact op met deze reseller voor informatie over hun retour- en terugbetalingsbeleid.
Hoe retourneer ik een product en ontvang ik een terugbetaling?
"Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u binnen 30 dagen na de leveringsdatum een retouraanvraag indienen om een terugbetaling te ontvangen. Om in aanmerking te komen, moet het product worden geretourneerd in verkoopbare staat, inclusief alle originele verpakkingen en accessoires.
Neem contact met ons op via
https://nl.help.shokz.com/s/submit-rma-form
om een retouraanvraag te starten. Wij reageren binnen 2 werkdagen met verdere instructies. Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een retourlabel waarmee u de bestelling kosteloos kunt terugsturen. Het product moet binnen 7 dagen na goedkeuring naar het door ons aangewezen adres worden verzonden.
Nadat ons magazijn het geretourneerde pakket heeft ontvangen en gecontroleerd, wordt uw terugbetaling binnen 2–5 werkdagen verwerkt."
Hoe kan ik mijn hoofdtelefoon omruilen?
"Als u uw product wilt omruilen, neem dan binnen 30 dagen na de aankoopdatum contact op met ons klantenserviceteam via: https://nl.help.shokz.com/s/submit-rma-form"
Wat moet ik doen als ik een verkeerd of defect product heb ontvangen?
"Als het product dat u heeft ontvangen onjuist is of niet correct functioneert, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via:
https://nl.help.shokz.com/s/submit-rma-form
en vermeld uw bestelnummer, samen met duidelijke foto’s of een korte video waarop het probleem zichtbaar is.
Zodra het probleem is bevestigd, zullen wij het onjuiste of defecte product laten ophalen en u zo snel mogelijk het juiste vervangende artikel toesturen."
