Wat is jullie retour- en restitutiebeleid?
Wij geven een tevredenheidsgarantie op alle onze Shokz producten die door consumenten direct via de website nl.shokz.com worden gekocht. Wij willen dat u enthousiast bent over het product, dus als u niet tevreden bent met uw aankoop om welke reden dan ook, kunt u het product binnen 30 dagen vanaf de aankoopdatum gewoon retourneren (verzendkosten zijn voor de koper zelf). Als u de koptelefoon bij een andere verkoper koopt, adviseren wij u contact met hen op te nemen voor de voorwaarden voor retournering en restitutie.
Hoe werkt het retourneren?
Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze retourneren onder de volgende voorwaarden:
- Binnen 30 dagen na aankoop
- De koptelefoon is in goede staat met volledige verpakking en alle accessoires
- De klant betaalt de verzending en zorgt ervoor dat het retourpakket binnen 7 dagen wordt afgeleverd bij het aangewezen magazijn.
Hoe meld ik mijn retourzendig aan?
Neem contact op met onze klantenservice hier or email customer.service@shokz.com met uw bestelnummer, of u kunt inloggen op uw account om een retourzending te registreren. Wij zullen uw aanvraag binnen 2 werkdagen in behandeling nemen.
Hoe werkt het retourneren en terugbetalen?
Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u het product retourneren en uw geld terugkrijgen, de procedure is als volgt:
- Neem contact op met de klantenservice om het retouradres te krijgen;
- Stuur uw pakket met bestelnummer naar het aangewezen magazijn en update de tracking informatie;
- Het magazijn ontvangt en inspecteert het pakket;
- De terugbetaling wordt binnen 2 werkdagen verwerkt als blijkt dat alles in orde is.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug heb?
Over het algemeen nemen we pakketten binnen 2-3 werkdagen in behandeling. Na controle door het magazijn, zal de terugbetaling binnen 2-3 werkdagen worden verwerkt.
Kan ik een product ruilen?
Vanwege het prijsverschil is het alleen mogelijk om van kleur te ruilen. Neem contact met ons op om de koptelefoon te ruilen, de verzending is voor uw eigen rekening. Als u het model wilt ruilen, adviseren wij het product retour te sturen en een terugbetaling aan te vragen voor een snellere afhandeling. U kunt tegelijkertijd een andere aankoop doen. Alle retourkosten zijn voor uw eigen rekening.
Wat moet ik doen als ik het verkeerde product heb ontvangen?
Als u niet het juiste product heeft ontvangen dan ruilen wij deze voor u om, neem dan contact op met de klantenservice hier of stuur een e-mail naar customer.service@shokz.com met uw bestelnummer en een foto van het niet juist geleverde product.
Wat moet ik doen als de koptelefoon na ontvangst defect blijkt te zijn?
Als de koptelefoon na ontvangst niet goed blijkt te werken, neem dan hier contact op met de klantenservice of stuur een e-mail naar customer.service@shokz.com met uw bestelnummer en foto's of een video van de koptelefoon.
