Wie staat garant?
AfterShokz Euro B.V. (hierna te noemen "Shokz" maar ook aangeduid als "wij" en "onze") geeft garantie op originele Shokz koptelefoons, oplaaddoosje en de oplaadkabel (hierna ook gezamenlijk te noemen het "product" of kortweg "koptelefoon") en op de originele draadloze adapter (hierna ook te noemen het "product" of "draadloze adapter") volgens de onderstaande voorwaarden binnen de hieronder aangegeven garantieperiode. Het adres van de garantieverstrekker is: AfterShokz Euro B.V., Schipholweg 103, 2316XC Leiden, Nederland.
*Houd er rekening mee dat het hier genoemde adres niet het retouradres is. Om een garantieclaim in te dienen, klikt u hier en volgt u de richtlijnen hierin.
Wat is de verschil tussen de garantie en de wettelijke garantierechten?
Deze garantie is een aparte garantie, die Shokz op vrijwillige basis verstrekt, en staat los van de wettelijke garantierechten die voor u beschikbaar zijn. Deze garantie doet dus geen afbreuk aan uw wettelijke garantierechten. Deze is volledig beperkt tot de omvang van de dekking die in deze polis uiteen wordt gezet. In geval van garantiegerelateerde zaken dient u een garantieclaim in te dienen.
Ongeacht deze garantie kunt u uw wettelijke garantierechten gratis uitoefenen bij de winkelier bij wie u het product heeft gekocht of bij ons als wij u het product hebben verkocht. Wettelijke garantierechten kunnen alleen bij ons worden uitgeoefend als wij u het product hebben verkocht. Als de verkoper bij wie u het product heeft gekocht een detailhandelaar is, neem dan contact op met de verkoper in verband met eventuele claims voor de wettelijke garantie.
Hoe lang is de garantieperiode?
De garantieperiode voor nieuwe producten verkocht in de Europese Unie of in Zwitserland, is twee jaar, en de garantieperiode voor gerenoveerde producten verkocht in de Europese Unie of in Zwitserland, is één jaar. Het start op de datum waarop het Product is gekocht. Als u de hoofdtelefoon of draadloze adapter als cadeau heeft ontvangen en daarom geen aankoopbewijs in uw bezit heeft, start de garantieperiode negentig (90) dagen na de fabricagedatum (of de datum van renovatie) van het Product. U kunt de fabricagedatum van het Product vaststellen door een e-mail te sturen naar customer.service@shokz.com. Daaarbij dient u het serienummer van het Product te vermelden.
Het sturen van een vervangend apparaat of het verlenen van een andere service onder deze garantie, heeft geen invloed op de garantieperiode van het Product; met name de garantieperiode van twee jaar (of één jaar voor gerenoveerde producten) start niet opnieuw.
Wat dekt de garantie?
De garantie wordt alleen verleend voor Producten die direkt door Shokz of door een van haar erkende dealers zijn verkocht. Het dekt alleen de originele Shokz-hoofdtelefoon, de bijbehorende oplaadkabel en de draadloze adapter die de consument oorspronkelijk gekocht heeft of heeft verkregen. In het geval van gebreken in materialen of vakmanschap tijdens de garantieperiode, zal Shokz u een vervangende eenheid leveren. Afhankelijk van beschikbaarheid, zal uw vervangende eenheid hetzelfde model, maat en kleur hebben als het Product dat het vervangt. Indien uw Product model niet meer leverbaar is, zullen wij, - op voorwaarde dat dit redelijk voor u is - , als vervanging een eenheid leveren die zo veel mogelijk lijkt op uw Product of een hogere kwaliteit heeft.
Wat dekt de garantie niet?
De garantie dekt geen gebreken of schade veroorzaakt door onjuist gebruik of onderhoud, normale slijtage, gebruik voor commerciële doeleinden, verlies, ongevallen of invloeden van buitenaf. Indien u of een derde zonder onze toestemming wijzigingen of andere aanpassingen aan het product aanbrengt of het probeert te repareren, vervalt ook het recht op garantie. In het bijzonder geldt de garantie niet voor gratis relatiegeschenken of andere accessoires, zoals hoofdbanden of draagtassen.
Wat is de procedure voor het indienen van een garantieclaim?
U kunt uw garantieclaim indienen op onze website via de volgende link: https://nl.help.shokz.com/s/submit-case-form?recordType=Warranty Zorg ervoor dat u het serienummer van het product en een aankoopbewijs indient. Het overleggen van het serienummer en de kassabon zijn voorwaarden voor een garantieclaim. Als geen van beide beschikbaar zijn, kunnen wij uw garantieclaim helaas niet in behandeling nemen.
Nadat u het ingevulde garantieformulier elektronisch heeft ingediend, neemt een medewerker van onze klantenservice per e-mail contact met u op om de verdere stappen te bespreken. Onze klantenservice reageert normaal gesproken binnen twee tot drie werkdagen na ontvangst van een elektronisch ingediend garantieformulier. Als wij meer informatie van u nodig hebben en wij binnen 15 werkdagen niets van u horen, wordt de procedure stopgezet. Als de procedure is stopgezet, kunt u een nieuw garantieformulier invullen en indienen binnen de garantieperiode.
Mocht u verdere hulp nodig hebben, gebruik dan het contactformulier https://nl.help.shokz.com/s/submit-case-form?recordType=Consultancy om contact met ons op te nemen of stuur een e-mail naar customer.service@shokz.com.
