Wat is het garantiebeleid van Shokz?
Shokz Euro B.V. (hierna “Shokz”, “wij” of “ons”) biedt garantie tegen fabricagefouten voor originele Shokz-hoofdtelefoons, het oplaadetui en de oplaadkabel (gezamenlijk aangeduid als het “product” of de “hoofdtelefoon”), evenals de originele draadloze adapter (aangeduid als het “product” of de “draadloze adapter”), overeenkomstig de onderstaande voorwaarden en binnen de daarvoor vastgestelde garantieperiode.
Adres garantieverlener:
Shokz Euro B.V., Schipholweg 103, 2316 XC Leiden, Nederland.
Let op: dit adres is uitsluitend bedoeld ter referentie en is niet het retouradres voor producten.
U kunt een garantieclaim indienen wanneer uw product een fabricagefout vertoont en zich nog binnen de garantieperiode bevindt. Ons klantenserviceteam beoordeelt en verwerkt uw claim doorgaans binnen 2–3 werkdagen.
Vervangingen onder de garantie worden in principe verstrekt in hetzelfde model, dezelfde maat en dezelfde kleur. Indien het oorspronkelijke model niet langer beschikbaar is, wordt een vergelijkbaar of verbeterd model aangeboden.
De garantieperiode gaat in op de oorspronkelijke aankoopdatum, zoals bevestigd met een geldig aankoopbewijs, zoals een factuur of kassabon.
Voor producten die zijn aangeschaft binnen de Europese Economische Ruimte of in Zwitserland geldt een standaardgarantie van twee jaar voor nieuwe producten en één jaar voor refurbished producten. De garantievoorwaarden kunnen per land en regio verschillen.
Deze garantie geldt uitsluitend voor producten die zijn gekocht bij Shokz of een door Shokz erkende dealer.
Deze garantie komt bovenop uw wettelijke consumentenrechten en doet daar geen afbreuk aan.
Wat dekt de Shokz-garantie?
Deze garantie is alleen van toepassing op nieuwe, originele Shokz-producten die door een eindgebruiker voor persoonlijk gebruik zijn gekocht bij Shokz of bij een door Shokz erkende dealer, of die als cadeau zijn ontvangen. De garantie is niet van toepassing op producten die zijn gekocht voor wederverkoop, via niet-geautoriseerde kanalen of in enige vorm van tweedehands aankoop.
De garantie dekt fabricagefouten in materialen en vakmanschap van de hoofdtelefoon, het oplaadetui, de oplaadkabel en de draadloze adapter (gezamenlijk aangeduid als het “product”). Gratis promotionele geschenken en overige accessoires vallen niet onder de garantie. Indien het oplaadetui of één van de oordopjes defect is, wordt de volledige set vervangen.
De garantie dekt geen defecten of schade die het gevolg zijn van onjuist gebruik of onderhoud, normale slijtage, commercieel gebruik, een ongeval, verlies, diefstal of andere externe oorzaken. Elke ongeautoriseerde reparatie, wijziging of aanpassing maakt de garantie ongeldig.
Wanneer er binnen de garantieperiode een gedekt defect optreedt, zal Shokz het product vervangen door een nieuw of refurbished exemplaar dat gelijkwaardig is aan uw oorspronkelijke product en is getest om te voldoen aan de functionele eisen van Shokz.
Hoe dien ik een garantieclaim in?
"Als u een defect of probleem met uw product opmerkt, stop dan onmiddellijk met het gebruik en noteer een duidelijke beschrijving van het probleem. Voor snelle en eenvoudige ondersteuning binnen de eerste 30 dagen na aankoop raden wij aan contact op te nemen met de erkende dealer of winkel waar u het product heeft gekocht.
Als er in uw land geen lokale distributeur of erkende dealer aanwezig is, kunt u een garantieclaim indienen via https://nl.help.shokz.com/s/submit-rma-form
met het serienummer van uw product (te vinden op de verpakking, de garantiekaart en op de hoofdtelefoon/het oplaadetui; doorgaans 12–14 tekens, letters of cijfers) én een geldig aankoopbewijs (bijvoorbeeld een factuur of kassabon waarop het productmodel, de aankoopdatum en de winkel staan vermeld).
Zonder deze documenten kan uw garantieclaim niet worden verwerkt."
Wat als ik de hoofdtelefoon als cadeau heb ontvangen?
Als u de hoofdtelefoon als cadeau heeft ontvangen en geen geldig aankoopbewijs kunt overleggen, wordt de garantieperiode berekend vanaf negentig (90) dagen na de fabricagedatum (of de refurbishdatum voor refurbished producten), zoals aangegeven door het serienummer van het product.
Hoe lang duurt het om mijn garantieclaim te verwerken?
Ons klantenserviceteam reageert doorgaans binnen 2–3 werkdagen op uw ingediende garantieclaim. Nadat wij alle benodigde documenten of informatie van u hebben ontvangen, wordt de vervanging meestal binnen 4–5 extra werkdagen verwerkt. Houd er rekening mee dat de daadwerkelijke verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de beschikbare voorraad en andere omstandigheden.
Als wij binnen 7 dagen geen noodzakelijke reactie van u ontvangen, wordt de lopende claim gesloten. U kunt tijdens de resterende garantieperiode altijd een nieuwe garantieclaim indienen. Let op: er kan geen garantieondersteuning worden verleend nadat de garantie is verlopen.
Is reparatieservice beschikbaar voor mijn hoofdtelefoon?
Vanwege de complexiteit van het apparaat en andere factoren kan Shokz momenteel geen reparatieservice aanbieden. In plaats daarvan bieden wij garantie dekking voor fabricagefouten.
Alle nieuwe producten worden geleverd met twee jaar beperkte garantie, terwijl gecertificeerde refurbished producten zijn gedekt door één jaar beperkte garantie, beide gerekend vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum.
Als het oplaadetui of één van de oordopjes defect is, wordt de volledige set vervangen binnen de garantieperiode en volgens de voorwaarden van de garantie.
Wat gebeurt er met mijn vervangende product?
Uw vervangende product zal, afhankelijk van de beschikbaarheid, hetzelfde model, dezelfde maat en dezelfde kleur zijn als het oorspronkelijke product. Als het oorspronkelijke model niet meer wordt geproduceerd, ontvangt u een functioneel gelijkwaardig of beter vervangend product.
Houd er rekening mee dat wanneer het oplaadetui of één van de oordopjes defect is, altijd de volledige set wordt vervangen volgens de garantievoorwaarden.
De garantieperiode voor het vervangende product volgt het lokale garantiebeleid. Als er geen specifieke lokale regelgeving van toepassing is, loopt de garantieperiode door vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum en wordt deze niet verlengd.
Kan ik garantierservice krijgen in een ander land of een andere regio?
Ja, Shokz biedt garantieondersteuning buiten het oorspronkelijke aankoopgebied voor producten die via geautoriseerde kanalen zijn gekocht. Deze service valt onder het officiële garantiebeleid van het land van aankoop en is beschikbaar zolang u zich bevindt in een Servicegebied (waar Shokz of door Shokz erkende distributeurs actief zijn) en hetzelfde productmodel daar officieel wordt verkocht.
Als het model niet beschikbaar is op uw huidige locatie, of als u zich buiten alle Servicegebieden bevindt, kunnen wij een vervangend product verzenden naar een geldig adres binnen een Servicegebied waar het model officieel wordt verkocht.
Houd er rekening mee dat specifieke procedures en vereisten kunnen variëren afhankelijk van het lokale garantiebeleid.
Wat is de relatie tussen deze garantie en uw wettelijke consumentenrechten?
Deze garantie is een vrijwillige en onafhankelijke garantie die door Shokz wordt aangeboden. Zij staat los van uw wettelijke consumentenrechten en doet hier op geen enkele manier afbreuk aan. De reikwijdte van deze garantie is strikt beperkt tot hetgeen in dit beleid is vastgelegd.
U kunt uw wettelijke consumentenrechten altijd kosteloos uitoefenen tegenover de retailer bij wie u het product heeft gekocht, of tegenover Shokz wanneer het product rechtstreeks bij ons is aangeschaft. Als uw aankoop via een retailer is gedaan, dient u voor wettelijke garantierechten rechtstreeks contact op te nemen met deze retailer.
