Overzicht

Dit is een programma voor de aanschaf van één oordopje ("Programma") dat wordt aangeboden door Shokz. Als u één oordopje verliest of per ongeluk beschadigt (links 'L' of rechts 'R') en het verlies of de schade niet wordt gedekt door de beperkte garantie van Shokz, komt u mogelijk in aanmerking voor de aanschaf van een afzonderlijk, vervangend oordopje tegen de van toepassing zijnde verkoopprijs en kunt u deze koppelen met uw resterende functionele oordopje en oplaadhouder.

Door een bestelling via dit programma te plaatsen, erkent u en gaat u akkoord met de volgende voorwaarden en bepalingen.

Toelatingscriteria

Om aan dit programma deel te nemen, moet aan alle volgende vereisten worden voldaan:

1. Toepasselijk model: Dit programma is exclusief van toepassing op Shokz OpenFit Air 2. Shokz behoudt zich het recht voor om de lijst met in aanmerking komende modellen op elk gewenst moment bij te werken.

2. Bewijs van eigendom: Om wederverkoop, fraude of misbruik door onbevoegden te voorkomen, moeten gebruikers op verzoek een geldig eigendomsbewijs van het oorspronkelijke product of de oorspronkelijke set overleggen, zoals een officieel bestelnummer, aankoopbewijs of serienummer. 

3. Integriteit oorspronkelijke set: Het resterende functionele oordopje en de oplaadhouder moeten originele Shokz-producten zijn en het serienummer van de houder moet intact zijn en waar van toepassing verifieerbaar zijn. Shokz behoudt zich het recht voor de service te weigeren als een vermoeden bestaat dat het apparaat namaak is, is gestolen of is verkregen via ongeautoriseerde of frauduleuze middelen.

Productbeschikbaarheid

Afzonderlijke oordopjes zijn verkrijgbaar zolang de voorraad strekt.

Als het geselecteerde oordopje tijdelijk niet beschikbaar is, neemt Shokz contact met u op om de beschikbare opties te bespreken, zoals:
a. Verzending uitstellen totdat het op voorraad is;
b. Waar van toepassing een beschikbaar alternatief aanbieden; of
c. De bestelling annuleren en een terugbetaling uitvoeren via de oorspronkelijke betaalmethode.

Prijzen en inhoud van de verpakking

1. Inhoud van de verpakking: Elk pakket bevat één (1) oordopje (L of R) en alleen een gebruikershandleiding. Oplaadhouders, oplaadkabels en andere verpakkingsaccessoires worden niet meegeleverd.

2. Prijzen en toeslagen: De van toepassing zijnde verkoopprijs wordt per oordopje in rekening gebracht. De prijs is onderhevig aan wijzigingen en wordt bevestigd op het moment van aankoop. Verzendkosten, heffingen en lokale belastingen (indien van toepassing) worden berekend en gefactureerd bij het afrekenen.

Commercieel retourbeleid

1. Tevredenheidsgarantie van 30 dagen
Individuele oordopjes die via het Shokz-programma voor de aanschaf van één oordopje zijn gekocht, worden gedekt door een tevredenheidsgarantie van 30 dagen. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent over uw aankoop, kunt u het individuele oordopje binnen 30 dagen na de aankoopdatum retourneren voor terugbetaling.

Dit commerciële retourbeleid vormt een aanvulling op en is geen beperking van de wettelijke consumentenrechten die op u van toepassing zijn.

2. Retourproces
Neem voor een retour binnen de teruglevertermijn van 30 dagen contact op met Shokz. Om in aanmerking te komen, moet het product bovendien worden geretourneerd in een voor verkoop geschikte toestand, inclusief alle originele verpakkingen en accessoires.
Neem hier contact met ons op om een retourverzoek in te dienen. Wij sturen binnen twee werkdagen een reactie met instructies. Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een retourlabel waarmee u de bestelling zonder retourkosten kunt terugsturen. Het product moet binnen zeven dagen nadat uw aanvraag is goedgekeurd, worden geretourneerd naar het door ons opgegeven adres.
Nadat het geretourneerde pakket in ons magazijn is ontvangen en geïnspecteerd, wordt uw terugbetaling binnen twee tot vijf werkdagen verwerkt

3. Omruilen vanwege verkeerd model of verkeerde kleur
Als u per ongeluk het verkeerde model of de verkeerde kleur hebt aangeschaft, kunt u binnen dertig dagen na de aankoopdatum contact opnemen met onze klantenservice.

Commercieel garantiebeleid

1. Individuele oordopjes vallen onder dit commerciële garantiebeleid. Dit is alleen van toepassing op materiaal- of fabricagefouten die ontstaan bij normaal gebruik. Niets in deze commerciële garantie beperkt deze rechten, sluit ze uit of wijzigt ze.

2. Het aangeschafte oordopje wordt gedekt door de langste van de volgende opties:
a. De resterende garantieperiode van uw oorspronkelijke product; of 
b. Negentig dagen na de aankoopdatum van het oordopje.
Opmerking:
uw bestaande oordopjes(s) en eventuele oplaadhouder worden alleen gedekt gedurende de resterende garantieperiode van het oorspronkelijke product. Als u één oordopje koopt, wordt de garantieperiode voor deze bestaande onderdelen niet verlengd.
Als de garantieperiode van het oorspronkelijke product is verlopen, geldt de garantie voor het aangeschafte enkele oordopje niet voor uw bestaande oordopjes, oplaadhouder of andere oorspronkelijke onderdelen.

3. De garantie dekt geen:
a. Onopzettelijke schade of valincidenten;
b. Schade door vloeistof of vocht;
c. Misbruik, onrechtmatig of onjuist gebruik, of nalatigheid
d. Normale slijtage of cosmetische aantasting;
e. Verlies of diefstal;
f. Niet-geautoriseerde reparatie, wijziging of demontage.

4. Individuele oordopjes of sets die via niet-geautoriseerde externe kanalen zijn aangeschaft, evenals vervalste apparaten, komen niet in aanmerking voor garantieservice. Als u een garantieclaim wilt indienen voor een individueel oordopje dat via dit programma is aangeschaft, dient u een geldig aankoopbewijs, een bestelnummer of een verifieerbaar serienummer te overleggen.  Shokz verstrekt de toepasselijke claimprocedure, inclusief alle vereiste diagnostische informatie, instructies voor retourzending en retouradres. Als niet aan deze vereisten wordt voldaan, behoudt Shokz zich het recht voor om de garantieservice te weigeren.

Verzendbeleid

Bestellingen van één oordopje komen in aanmerking voor gratis standaardverzending. Bestellingen worden doorgaans binnen twee tot drie werkdagen na ontvangst van de betaling verwerkt en verzonden. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met de trackinginformatie. Houd er rekening mee dat de verwerking van bestellingen tijdens grote promotieperiodes of op feestdagen langer kan duren.

Levertijden kunnen variëren afhankelijk van uw verzendadres, leveringsmethode en lokale logistieke omstandigheden. Als versnelde levering in uw regio beschikbaar is, worden de toepasselijke leveringsopties en geschatte levertijden weergegeven bij het afrekenen.

Als uit uw trackinggegevens blijkt dat uw pakket is afgeleverd, maar u het nog niet hebt ontvangen, of als uw pakket aanzienlijk is vertraagd, neem dan contact op met de klantenservice van Shokz en geef uw bestelnummer door. We onderzoeken de leveringsstatus bij het betreffende magazijn en de verzenddienst. Als wordt bevestigd dat het pakket verloren is of aanzienlijk is vertraagd, regelen wij een nieuwe verzending voor u in overeenstemming met ons toepasselijke beleid.

Vereisten voor koppelen

1. Handmatig opnieuw koppelen is vereist: Een nieuw aangeschaft individueel oordopje kan niet direct na ontvangst worden gebruikt. Gebruikers moeten de vereiste procedure voor het resetten en opnieuw koppelen uitvoeren met hun bestaande oordopjes en oplaadhouder.

2. Firmware-update: Zorg ervoor dat beide oordopjes over de nieuwste compatibele firmwareversie beschikken om zeker te zijn van een goede koppeling en functionaliteit. Als het oordopje na het koppelen niet goed werkt, volg dan de instructies in de officiële Shokz-app om te controleren op firmware-updates en deze te voltooien, of neem contact op met de klantenservice voor advies.

Servicebeperkingen

1. Shokz behoudt zich het recht voor om het aantal individuele oordopjes dat aan dezelfde oorspronkelijke set wordt gekoppeld, te beperken om een eerlijk gebruik van het programma te garanderen.

2. Shokz kan onderhoud weigeren wanneer:
a. Het product is nagemaakt;
b. Het product is gewijzigd of aangepast;
c. Niet wordt voldaan aan de voorwaarden voor deelname; of
d. Een vermoeden bestaat dat sprake is van frauduleuze of misbruik.

Wettelijke consumentenrechten

Algemeen
Niets in deze Voorwaarden, met inbegrip van enige commerciële garantie of enig retourbeleid, is bedoeld om rechten of rechtsmiddelen te beperken, uit te sluiten of te wijzigen die niet mogen worden beperkt, uitgesloten of gewijzigd onder de toepasselijke wetgeving. Dit beleid is van toepassing in aanvulling op en heeft geen invloed op eventuele verplichte wettelijke rechten die u als consument hebt in het land of de regio waar u woont.

Informatie over verkoper, serviceprovider en garantiegever
Voor de toepassing van deze Voorwaarden is de hieronder vermelde entiteit voor het land of de regio waar u woont de verkoper van het afzonderlijke oordopje, de aanbieder van het Programma en de garantsteller in het kader van de commerciële garantie.
Verenigd Koninkrijk, Australië en Nieuw-Zeeland
Shokz Global LimitedUnits
701 to 703 and 705 to 708, 7th Floor, Building 16E, Phase Two, Hong Kong Science Park, Pak Shek Kok, New Territories, Hong Kong, China
Europese Unie en Europese Economische ruimte
Shokz Euro B.V.
Schipholweg 103, 2316 XC Leiden, Nederland
Japan
Shokz Japan
株式会社東京都台東区上野三丁目14-2-301室, Japan

Consumenten in de EU/EER en het Verenigd Koninkrijk
Wettelijke garantie van conformiteit
Als u een consument bent in de EU/EER of het Verenigd Koninkrijk, hebt u wettelijke rechten met betrekking tot goederen die niet in overeenstemming zijn met de overeenkomst, inclusief wanneer de goederen defect zijn, niet zijn zoals beschreven, of niet geschikt zijn voor het aangegeven doel.
Voor consumenten in de EU/EER is Shokz volgens het toepasselijke recht aansprakelijk voor een gebrek aan overeenstemming dat zich binnen twee jaar na levering van de goederen openbaart, met inachtneming van een langere termijn of aanvullende rechtsmiddelen die beschikbaar zijn onder het toepasselijke recht.
Voor consumenten in het Verenigd Koninkrijk moeten goederen van bevredigende kwaliteit zijn, geschikt voor het beoogde doel en zoals beschreven. Ook kunt u wettelijke verhaalsmogelijkheden hebben volgens de toepasselijke wetgeving als producten niet aan deze vereisten voldoen.
Deze wettelijke rechten zijn vastgelegd in de toepasselijke wetgeving en worden niet beïnvloed door enige commerciële garantie die wordt aangeboden in het kader van dit Programma.
Wettelijk herroepingsrecht
Als u een consument in de EU/EER of het Verenigd Koninkrijk bent, hebt u het recht om deze overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt veertien dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen andere partij die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt.
Als u het herroepingsrecht wilt uitoefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van uw besluit om deze overeenkomst te herroepen, bijvoorbeeld per e-mail naar [ondersteuningsmailadres]. U kunt het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat bent u niet verplicht.
Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van uw herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Elke toepasselijke wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht wordt duidelijk vermeld voordat u uw bestelling plaatst.

Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als u de overeenkomst wilt opzeggen.)
— Aan [hier moeten de naam, het geografische adres en, indien beschikbaar, het faxnummer en e-mailadres door de handelaar worden ingevuld]:

— Ik/wij () meld(en) hierbij dat ik/wij () mijn/onze () koopovereenkomst van de volgende goederen ()/voor de levering van de volgende dienst(*) opzeg(gen),

— Besteld op ()/ontvangen op (),

— Naam van de consument(en),

— Adres van de consument(en),

— Handtekening van de consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt verstrekt);

— Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Australische consumenten

Onze goederen worden geleverd met garanties die niet kunnen worden uitgesloten onder de Australische consumentenwetgeving.
Als een product niet voldoet aan een consumentengarantie dan is volgens de Australische consumentenwetgeving de verhaalsmogelijkheid waarop u recht hebt, afhankelijk van het feit of de tekortkoming groot of gering is.
U hebt recht op vervanging of terugbetaling voor een ernstig defect en vergoeding voor enig ander redelijkerwijs voorzienbaar verlies of voorzienbare schade. U hebt ook het recht om de goederen te laten repareren of vervangen als ze niet van acceptabele kwaliteit zijn en het defect geen ernstig defect is. Als het probleem klein is, kan de leverancier ervoor kiezen om een reparatie, vervanging of restitutie aan te bieden.

De voordelen die aan u worden geboden door commerciële garanties onder dit Programma zijn een aanvulling op andere rechten en rechtsmiddelen die u mogelijk hebt onder de Australische consumentenwetgeving.

Toepasselijk recht

Deze Servicevoorwaarden en eventuele afzonderlijke overeenkomsten waarbij wij u Services leveren, zijn onderworpen aan en worden geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van de staat New York, Verenigde Staten  Als u in een land woont waar hogere normen inzake consumentenbescherming gelden dan de hierin opgenomen normen of die voortvloeien uit de wetgeving van de staat New York in de Verenigde Staten, prevaleren deze hogere normen.

Algemeen

1. Door deel te nemen aan dit Programma, gaat u akkoord met deze Voorwaarden en bepalingen.
2. Shokz behoudt zich het recht voor om te controleren of deze producten in aanmerking komen, service te weigeren wanneer niet aan de toepasselijke vereisten wordt voldaan, en het Programma te wijzigen, op te schorten of te beëindigen voor toekomstige bestellingen, tenzij dit is verboden op basis van toepasselijke wetgeving.

Neem voor vragen contact op met de klantenservice van Shokz.